FAQ.
Questions fréquemment posées.

Votre question n’est pas répertoriée? contactez-nous via le formulaire de contact.

Expédition

Puis-je faire expédier la commande à une adresse en dehors des Pays-Bas?

Nous expédions dans tous les pays d’Europe. Si vous souhaitez passer une commande avec une adresse de livraison hors d’Europe, veuillez nous contacter.

Quels sont les frais de livraison?

La livraison aux Pays-Bas et en Belgique est gratuite lorsque vous dépensez plus de 250 €.
Les frais de livraison pour les commandes inférieures à 250 € sont de 6,95 €

Pour tous les autres pays de l’UE, nous facturons 19,95 € de frais de port.

Comment puis-je suivre ma commande?

Lorsque votre commande aura été expédiée et scannée par notre transporteur, vous recevrez automatiquement le code track & trace avec lequel vous pourrez suivre votre commande et estimer l’heure à laquelle le colis sera livré.

Si vous commandez avant 17 heures, produit commandé vous sera livré le jour ouvrable suivant. Cela vaut pour les Pays-Bas et la Belgique. L'expédition en France prend 3 jours ouvrés de plus.

Si vous commandez avant 17 heures,  le produit commandé  vous sera livré le jour ouvrable suivant. Cela vaut pour les Pays-Bas et la Belgique. L’expédition en France prend 3 jours ouvrés de plus.

Jour de la commande
Jour de livraison:
Lundi (jusqu’à 17h00) Mardi
Mardi (jusqu’à 17h00) Mercredi
Mercredi (jusqu’à 17h00) Jeudi
Jeudi (jusqu’à 17h00) Vendredi
Vendredi (jusqu’à 17h00) samedi
samedi Mardi
dimanche Mardi

Commander

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire maintenant?

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande dans les 30 minutes. Si vous n’avez pas reçu la confirmation de commande dans votre boîte de réception, veuillez vérifier le dossier de courrier indésirable (spam). Si la confirmation de commande n’y a pas non plus été reçue, veuillez contacternotre service client. Vous pouvez joindre notre service client via:[email protected] of +31 (0) 499 700270.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée et scannée par notre transporteur, vous recevrez automatiquement le code track & trace par e-mail. Au moyen du code track & trace, vous pouvez suivre votre commande et faire une estimation de quand et à quelle heure votre commande sera livrée. 

J'ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire?

Vérifiez le reçu colis immédiatement après la livraison. Si vous manquez un produit, veuillez nous contacter dans les 48 heures Mio Amore Service Clients.  

Quelles sont les options de paiement disponibles chez Mio Amore?

Cliquez ici pour toutes les options de paiement et les descriptions de ces options.

Puis-je payer en toute sécurité?

Les commandes et paiements sur notre site Internet sont effectués dans un environnement SSL sécurisé. Cela implique qu’un cryptage SSL est utilisé sur les pages Web pour protéger l’échange d’informations sensibles à la confidentialité, telles que l’adresse et les données de paiement. Le cryptage SSL ou d’autres méthodes de cryptage sont utilisés pour sécuriser les transactions avec des tiers, comme l’autorisation de carte de crédit en ligne. Vous pouvez donc payer facilement et en toute sécurité avec l’une des différentes options de paiement.  

Retour

Comment puis-je retourner ma commande?

Les instructions de retour se trouvent dans l’e-mail Track & Trace envoyé que vous avez reçu de notre part. Vous pouvez créer une étiquette de retour via le lien reçu. Après réception du produit, celui-ci sera vérifié par nos soins quant à son état neuf et le montant de votre achat sera crédité dans les 5 jours ouvrables. En fonction de votre mode de paiement et de votre banque, le montant de l’achat sera normalement de retour sur votre compte dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant le remboursement.

Combien de temps faut-il avant de récupérer le montant de l'achat?

Après réception du produit, son état neuf sera vérifié et le montant de votre achat sera crédité sous 5 jours ouvrés. En fonction de votre mode de paiement et de votre banque, le montant de l’achat sera normalement de retour sur votre compte dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant le remboursement.

Combien coûte le retour?

Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception du produit, nous l’examinerons pour détecter d’éventuels signes d’utilisation ou de possibles dommages.

Garantie

Comment puis-je bénéficier de la garantie du fabricant?

Si vous souhaitez faire une réclamation sous la garantie du fabricant, vous pouvez contacter le service client de Mio Amore. Vous pouvez envoyer un email à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

Combien de temps ai-je une garantie sur les produits Mio Amore?

La période de garantie du fabricant pour les produits Mio Amore est de 12 mois à compter de la date d’achat, comme indiqué sur le reçu d’achat. Conservez la preuve d’achat dans un endroit sûr et faites-en une copie si nécessaire.

Que puis-je faire si ma garantie est expirée?

Si la garantie du fabricant a expiré et que vous avez besoin d’une pièce, veuillez contacter le service client Mio Amore. Ils vous indiqueront le coût de la pièce à remplacer. Vous pouvez envoyer un email à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne.

Votre question n’est pas dans la FAQ ?

Veuillez nous contacter directement par email à [email protected]

Ou remplissez le formulaire de contact. Nous vous contacterons dès que possible.